Les FAQ sont quelques-unes des questions fréquemment posées par nos clients avant d'acheter.
Si vous avez d'autres questions, veuillez simplement les envoyer à support@backpingolf.com .
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Questions de pré-vente
Q : Que se passe-t-il si l'article qui m'intéresse n'est plus disponible dans ma taille ?
Si l’article que vous envisagez est épuisé dans votre taille, ne vous inquiétez pas ! Les nouveaux articles peuvent se vendre rapidement, mais nous nous réapprovisionnons souvent. Contactez simplement notre service client par e-mail et nous ferons de notre mieux pour vous informer lorsque l'article sera à nouveau disponible. Veuillez fournir la meilleure adresse e-mail pour vous joindre.
Q : Que dois-je faire si la taille indiquée sur l'étiquette est différente de celle que j'ai commandée ?
Rassurez-vous, la taille indiquée sur le site est convertie en normes de taille internationales avant la mise en vente des produits. Si la taille que vous recevez diffère de celle que vous avez commandée, ne vous inquiétez pas. La taille que nous vous avons envoyée est correcte. Essayez-les d'abord, et s'ils ne vous vont pas bien, vous pouvez certainement les retourner. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.
Q : Pourquoi la couleur des vêtements reçus est-elle légèrement différente de celle que j'ai vue en ligne ?
Des différences de couleur mineures peuvent survenir en raison des variations des perspectives de la caméra et des conditions d'éclairage. Si la différence n’a pas d’impact significatif sur l’apparence ou sur votre satisfaction à l’égard des vêtements, nous espérons que vous les conserverez. En compensation, nous vous fournirons un code promotionnel pour vos futurs achats. Cependant, nous nous efforçons de minimiser ces événements.
Q : Des emplacements de magasins ?
Nous opérons exclusivement en ligne et ne disposons pas de magasins physiques.
Q : D’où vous approvisionnez-vous en vêtements ?
Tous nos vêtements proviennent de grandes marques chinoises, garantissant l'excellence de la qualité, du tissu et du design. Notre objectif est de bâtir notre réputation et de fournir le meilleur service à nos clients.
Q : Comment utiliser un code de réduction ?
Pendant le processus de paiement, vous trouverez une option pour saisir votre code de réduction. Entrez simplement le code pour profiter de votre réduction.
Q : Vous n'êtes pas sûr d'une taille ou vous avez une question d'ajustement ? Comment puis-je trouver ces informations ?
Consultez notre guide des tailles pour des informations générales sur les tailles. Si vous avez des questions spécifiques sur l'ajustement d'un article ou si vous avez besoin de directives de mesure, veuillez envoyer un e-mail à notre service client.
Q : Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Parfois, un événement imprévu peut entraîner une rupture de stock inattendue d’un article. Dans de tels cas, nous vous contacterons rapidement dans les 24 à 48 heures pour vous informer de l'annulation. Si votre commande contient des articles supplémentaires, les articles disponibles vous seront quand même expédiés et l'article annulé sera remboursé.
Q : Besoin de modifier quelque chose sur ma commande ?
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous traitons et expédions les commandes rapidement, donc une fois le colis expédié, nous ne pouvons apporter aucune modification.
Q : Puis-je obtenir plus d’informations sur un produit ?
Nous nous efforçons de fournir des informations complètes sur les produits sur notre site Web, notamment les tailles, les descriptions, les instructions d'entretien et les images. Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, veuillez nous en informer et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Paiement
Q : Comment puis-je payer ma commande ?
Nous proposons plusieurs options de paiement, notamment les cartes de crédit Visa et MasterCard, qui sont traitées en toute sécurité pour garantir la sécurité de vos informations.
Q : Quelles devises puis-je utiliser ?
Vous pouvez faire vos achats dans différentes devises, notamment le dollar américain, l'euro, la livre sterling britannique, etc.
Q : Est-il sécuritaire d’utiliser ma carte de crédit sur le site Web ?
Rassurez-vous, il est sécuritaire de commander sur notre site Internet. Nous utilisons des technologies de cryptage conformes aux normes de l'industrie pour sécuriser vos données pendant la transmission.
Q : Pourquoi ma carte de crédit pourrait-elle être refusée ?
Plusieurs raisons peuvent conduire au refus de votre carte de crédit, notamment les cartes expirées, l'atteinte des limites de crédit ou la saisie d'informations incorrectes. Assurez-vous que vos informations sont exactes et à jour, puis réessayez.
Q : Ai-je été facturé deux fois ?
Vous ne serez facturé qu'une fois votre commande expédiée. Si vous remarquez des frais en double, cela peut être dû à une retenue d'autorisation, qui est généralement supprimée dans un délai de 48 à 72 heures. Pour obtenir de l’aide, contactez votre banque.
